How can we help?

หากคุณไม่สามารถยืนยันตัวตนจากอีเมลแอดเดรสที่ใช้สมัครสมาชิกได้ อาจเกิดจากสาเหตุ ดังนี้;

・คุณลูกค้าไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตน

・เกิดข้อผิดพลาดหลังจากป้อนรหัสยืนยันตัวตน

・เมื่อกดปุ่มย้อนกลับไปที่หน้าจอที่ใช้ป้อนรหัสยืนยันตัวตนแล้ว กลับปรากฏหน้าจอ "ส่งรหัสยืนยันตัวตน" ขึ้นมาอีกครั้ง

【หากคุณไม่ได้รับรหัสยืนยัน】

หากคุณไม่ได้รับรหัสยืนยันตัวตน อาจเกิดจากการตั้งค่าอีเมลของคุณ หากคุณไม่ได้รับอีเมลที่แจ้งรหัสยืนยันตัวตน กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าอีเมลแอดเดรสของให้คุณยอมรับอีเมลที่ถูกส่งจากอีเมลแอดเดรส noreply-enews@mail.th.uniqlo.com และลอง "ตรวจสอบอีเมลแอดเดรส" ว่ามีการเชื่อมต่อสัญญาณ หรืออยู่ในสภาพพร้อมใช้งานหรือไม่ 

【หากคุณได้รับข้อผิดพลาดหลังจากป้อนรหัสรับรองความถูกต้อง】

เป็นไปได้ว่าอาจเกิดจากสาเหตุ ดังต่อไปนี้;

・คุณคลิกปุ่ม "ส่งรหัสยืนยัน" หลายครั้งเกินไป

คุณอาจไม่ได้ป้อนรหัสยืนยันตัวตนครั้งล่าสุด โปรดดำเนินการตามขั้นตอนขอรับรหัสยืนยันตัวตนถูกต้องอีกครั้ง ป้อนรหัสรับรองความถูกต้องครั้งล่าสุด และลองตรวจสอบอีเมลแอดเดรส

・รหัสยืนยันตัวตนหมดอายุ

ต้องป้อนรหัสยืนยันตัวตนภายใน 30 นาทีหลังจากได้รับอีเมล หากเลยกำหนด 30 นาทีไปแล้ว รหัสยืนยันดังกล่าวจะไม่สามารถใช้ได้ กรุณาดำเนินการขอรหัสยืนยันตัวตนใหม่อีกครั้งและป้อนรหัสยืนยันตัวตนก่อนหมดเวลา

【เมื่อกดปุ่มย้อนกลับไปที่หน้าจอที่ใช้ป้อนรหัสยืนยันตัวตนแล้ว หน้าจอสำหรับส่งรหัสยืนยันตัวตนกลับปรากฏขึ้นอีกครั้ง】

สาเหตุอาจเกิดจากหน่วยความจำบนสมาร์ทโฟนของคุณมีพื้นที่ไม่เพียงพอ โปรดลองดำเนินการ ตามขั้นตอนดังนี้;

1. หากคุณลูกค้ามีอุปกรณ์อื่น เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์ (PC) หรือแท็บเล็ต (Tablet) 

กรุณาดำเนินการยืนยันตัวตน และตรวจสอบอีเมลแอดเดรสของคุณลูกค้าบนอุปกรณ์อื่น 

2. หากคุณไม่มีอุปกรณ์อื่น โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

・ออกจากแอปพลิเคชันที่กำลังดำเนินการอยู่ (ปิดแอปทั้งหมด รีเฟรช) แล้วดำเนินการตรวจสอบอีเมลแอดเดรส
・ลบอีเมลที่ไม่จำเป็นออกจากกล่องจดหมายของคุณ 
・ลบประวัติการท่องเว็บและแคชของเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ (Clear cache and history browser)

＊ทั้งนี้วิธีข้างต้นเป็นเพียงการแก้ปัญหาเบื้องต้น หากดำเนินการตามคำแนะนำทั้งหมดแล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ กรุณา ติดต่อเรา