Q. นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า
หัวข้อ
＊เงื่อนไขในการคืนและเปลี่ยนสินค้า
＊สถานที่ดำเนินการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า
＊ระยะเวลาการคืนเงิน
＊คำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง
ระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
การเปลี่ยนหรือการคืนสินค้าต้องดำเนินการภายใน 30 วัน
สำหรับการซื้อสินค้าทางร้านสาขา นับตั้งแต่วันที่ระบุบนใบเสร็จเป็นวันที่ 1
สำหรับการซื้อสินค้าทางออนไลน์ นับตั้งแต่วันที่ออกใบเสร็จ (แสดงที่มุมบนด้านขวาของใบเสร็จ) เป็นวันที่ 1
ตัวอย่าง: หากวันที่บนใบเสร็จจากการซื้อสินค้าที่ร้านสาขา หรือ “วันที่ออกใบเสร็จ” จากการซื้อสินค้าทางออนไลน์ ระบุวันที่ 24 ตุลาคม จะสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้จนถึงวันที่ 22 พฤศจิกายน
สิ่งสำคัญที่ต้องใช้ในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
สำหรับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ซื้อจากทางร้านสาขา
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามเงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
*ตรวจสอบสินค้าที่ไม่สามารถรับเปลี่ยนหรือคืนได้ที่หัวข้อด้านล่าง - ใบเสร็จรับเงินตัวจริงจากการซื้อสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืน
- กรณีชำระด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต ต้องแสดงบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต ที่มีการชำระเงิน
ตามข้อมูลบนใบเสร็จตัวจริง ในการคืนสินค้า ยูนิโคล่จะคืนเงินเข้าบัตรที่ใช้ในการซื้อสินค้า
กรณีชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ / QR code กรุณานำหลักฐานการชำระเงินติดตัวไปเพื่อใช้ประกอบการคืนสินค้า
ยูนิโคล่จะคืนเงินเป็นเงินสด
สำหรับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ซื้อจากทางออนไลน์
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามเงื่อนไขการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า *ตรวจสอบสินค้าที่ไม่สามารถรับเปลี่ยนหรือคืนได้ที่หัวข้อด้านล่าง
- ใบเสร็จรับเงินตัวจริงจากการซื้อสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืน
- หากเป็นการคืนสินค้า กรุณาตรวจสอบวิธีการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ลิงก์นี้ >> คลิกที่นี่
สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้
1. กรณีที่ไม่มีใบเสร็จรับเงินตัวจริง2. สินค้าที่ถูกดัดแปลงหรือแก้ไข รวมถึงสินค้าที่รับบริการตัดขากางเกง
3. สินค้าที่ผ่านการสวมใส่ ผ่านการซักรีด หรือไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์ (สภาพเดิมที่วางจำหน่าย)
4. สินค้าที่มีรอยข่วน ขาด เสียหาย หรือสินค้าที่สกปรก มีคราบเปรอะจากการกระทำของลูกค้า
5. สินค้าที่ขาดชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ที่สำคัญ เช่น ป้ายราคา และบรรจุภัณฑ์ หรือสินค้าที่ได้รับความเสียหาย
6. สินค้าที่คุณลูกค้าติดต่อขอเปลี่ยนหรือคืนเกินระยะเวลา 30 วัน (นับตั้งแต่วันที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน)
โดยสินค้าดังกล่าวต้องซื้อจากร้านค้าอย่างเป็นทางการของยูนิโคล่ (ประเทศไทย)
7. ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หากการซื้อสินค้าเป็นไปเพื่อการจำหน่ายต่อ หรือการใช้งานในเชิงพาณิชย์
8. การเปลี่ยนหรือคืนสามารถทำรายการได้สูงสุด 50 ชิ้นเท่านั้น หากเราพบว่าเป็นการคืนในลักษณะของการฉ้อโกง
ยูนิโคล่ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีสมาชิก และ/หรือลบบัญชีสมาชิกได้ทุกเมื่อ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
9. เพื่อสุขอนามัย เราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าประเภทชุดชั้นในท่อนล่างทุกชนิด
(กางเกงชั้นในชายและหญิง, กางเกงเลกกิ้งชายและหญิง ,ชั้นในกระชับสัดส่วน,ถุงน่อง และ ถุงเท้า เป็นต้น)
10. สินค้าในบรรจุภัณฑ์ (เช่น สินค้าทารกและเด็กเล็ก เสื้อ Heattech, เสื้อยืดในบรรจุภัณฑ์ ชุดนอน และ ปลอกแขน)
ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ หากบรรจุภัณฑ์เสียหายหรือสินค้าไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์หรือผ่านการซักหรือใช้งานมาแล้ว
11. เครื่องแต่งกาย เช่นหมวก เข็มขัด รองเท้า กระเป๋า แว่นตา ผ้าพันคอ ถุงมือ และร่ม สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้
ในกรณีที่สินค้ายังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และเป็นไปตามนโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
12. สำหรับคำสั่งซื้อที่ใช้คูปองส่วนลด หรือรับของสมนาคุณในคำสั่งซื้อ จะไม่สามารถขอคืนสินค้าได้
แต่คุณลูกค้ายังสามารถติดต่อขอเปลี่ยนสินค้าได้ที่ร้านสาขาทั่วประเทศ
(ทั้งนี้การเปลี่ยนสินค้าบางรายการขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าในสต๊อกของสาขานั้น)
13. ใบเสร็จของขวัญ (Gift Receipt) สามารถใช้เปลี่ยนสินค้าได้
แต่ในกรณีที่ต้องการคืนสินค้าจะต้องแสดงใบเสร็จฉบับจริงควบคู่กับใบเสร็จของขวัญ
ซื้อจากทางร้านสาขา (รวมถึงการชำระเงินแบบ Pay-in-store)
การเปลี่ยนสินค้า
เปลี่ยนสินค้าได้ที่ร้านสาขายูนิโคล่ทุกสาขาทั่วประเทศ
การคืนสินค้า
คืนสินค้าได้เฉพาะที่ร้านสาขาที่ได้ชำระเงินเท่านั้น
ซื้อสินค้าทางออนไลน์ (ทั้งการจัดส่งแบบ Click & Collect และ การจัดส่งไปยังที่อยู่)
การเปลี่ยนสินค้า
เปลี่ยนสินค้าได้ที่ร้านสาขายูนิโคล่ทุกสาขาทั่วประเทศ (ยังไม่มีบริการเปลี่ยนสินค้าทางไปรษณีย์)
การคืนสินค้า
ส่งสินค้าคืนไปยังคลังสินค้าเพื่อรับเงินคืน
*หากชำระเงินในรูปแบบ Pay-in-store ดำเนินการคืนสินค้าได้เฉพาะที่ร้านสาขาที่ได้ชำระเงินเท่านั้น
การซื้อสินค้าจากหน้าร้านสาขา
การคืนเงินจะดำเนินการ ทันทีหลังจากดำเนินการคืนสินค้าสำเร็จ
การซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์
การคืนเงินจะดำเนินการตามกระบวนการคืนสินค้า หลังจากที่เราได้ตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว คุณลูกค้าจะได้รับอีเมลอัตโนมัติยืนยันสถานะการรับสินค้าคืน ซึ่งจะส่งภายใน 1–3 วันทำการหลังจากสินค้าถึงคลังสินค้าระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์จะเริ่มนับจากวันที่ได้รับอีเมลอัตโนมัติยืนยันการรับสินค้าคืน
วิธีการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่ใช้ในการสั่งซื้อสินค้า โดยรายละเอียดวิธีการคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการคืนเงินสามารถตรวจสอบได้ตามตารางด้านล่างนี้
| ช่องทางการซื้อสินค้า | วิธีชำระเงิน | วิธีการคืนเงิน | ระยะเวลาการคืนเงิน |
|---|---|---|---|
| หน้าร้านสาขา | เงินสด | คืนเงินเป็นเงินสด | ทันทีหลังจากดำเนินการคืนสินค้าสำเร็จ |
| ชำระผ่านแอปธนาคาร หรือสแกน QR Code | คืนเงินเป็นเงินสด | ทันทีหลังจากดำเนินการคืนสินค้าสำเร็จ | |
| บัตรเครดิต/เดบิต | คืนเงินเข้าบัตรที่ท่านใช้ชำระเงิน | 7-14 วันทำการ* | |
| ร้านออนไลน์ | บัตรเครดิต/เดบิต | คืนเงินเข้าบัตรที่ท่านใช้ชำระเงิน | 7-14 วันทำการ หรือไม่เกิน 45 วันทำการ* |
| เงินสดปลายทาง | คืนเงินเข้าบัญชีธนาคาร ที่ท่านลงทะเบียนไว้ | 15 วันทำการ ** | |
| ชำระเงินที่ร้านสาขา (Pay In Store) ด้วยบัตรเครดิต/เดบิต | คืนเงินเข้าบัตรที่ท่านใช้ชำระเงิน | 7-14 วันทำการ* | |
| ชำระเงินที่ร้านสาขา (Pay In Store) โดยการชำระผ่านแอปธนาคาร/สแกน QR Code | คืนเงินเป็นเงินสด | ทันทีหลังจากดำเนินการคืนสินค้าสำเร็จ |
หมายเหตุ
* ระยะเวลาในการคืนเงินอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตร
**ระยะเวลาการคืนเงินทางร้านสำหรับการซื้อสินค้าทางออนไลน์ จะนับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับอีเมลอัตโนมัติ แจ้ง"ยืนยัน"สถานะการรับคืนสินค้า
หากไม่ได้รับเงินคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด ขอความกรุณาคุณลูกค้าแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อมาที่ศูนย์บริการลูกค้ายูนิโคล่ คลิกที่นี่
การซื้อสินค้าจากหน้าร้านสาขา
① การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
การซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์
②การเปลี่ยนสินค้า
③การคืนสินค้า
ติดต่อยูนิโคล่ (ประเทศไทย)
บริการแชท
* แชทบอทให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน (ไม่เว้นวันหยุดราชการ) กรณีที่แชทบอทไม่สามารถตอบคำถามได้ กรุณาฝากข้อความให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าติดต่อกลับเพื่อดูแลคุณลูกค้าต่อในวันรุ่งขึ้น
* แชทบอทยังไม่สามารถตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคล รูปภาพ หรือคำถามเฉพาะเจาะจงถึงสินค้ารายการใดรายการหนึ่งโดยเฉพาะ เช่น รายละเอียดสินค้าในคำสั่งซื้อ ข้อมูลบัญชีสมาชิก ตรวจสอบสินค้าจากรูปถ่าย และตรวจสอบจำนวนสินค้า กรุณาฝากข้อความให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ
* สามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ Live Chat ได้ทุกวัน (วันจันทร์-วันอาทิตย์ เวลา 09:00-18:00)
เวลา 9.00 น.- 18.00 น.
เวลา 9.00 น.- 18.00 น.
บริการอื่นๆ
ประโยชน์ของแอปพลิเคชัน
สัมผัสประสบการณ์ชอปออนไลน์ได้บนยูนิโคล่แอปพลิเคชัน
การสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก
ยูนิโคล่ยินดีให้บริการสำหรับการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากเพื่อใช้เป็นเสื้อทีม ยูนิฟอร์ม หรือของขวัญช่วงเทศกาล
เกี่ยวกับการตัดขากางเกงออนไลน์
หากคุณลูกค้าต้องการตัดขากางเกง สามารถนำสินค้าที่ซื้อสินค้าจากร้านสาขาของยูนิโคล่ หรือยูนิโคล่ออนไลน์สโตร์ พร้อมใบเสร็จรับเงินตัวจริง หรือใบกำกับภาษีตัวจริงติดต่อร้านสาขาใกล้บ้านได้ทุกสาขา